Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer um processo transparente e justo em casos de trocas ou devoluções.

Devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso, é necessário que:

O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
Você entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;
O produto seja devolvido fisicamente em nossa loja, conforme instruções que nossa equipe irá fornecer.

Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos o estorno do valor conforme o método de pagamento utilizado.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após a compra (ou 90 dias para produtos duráveis), conforme artigo 26 do CDC.

A troca será feita após análise do produto, que deve ser:

Apresentado limpo, com a embalagem (se possível) e sem sinais de mau uso;
Entregue em nossa loja para avaliação técnica.

Se for constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Não realizamos trocas ou devoluções para esses casos

Produtos danificados por mau uso ou uso indevido;
Itens com sinais de uso fora do prazo legal;
Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto se houver defeito).